“Karen” minaccia di continuare a chiamare l’help desk fino a quando il suo problema non sarà risolto, accumula una bolletta pesante per la sua azienda

Il grande inventore Thomas Edison una volta disse: “Non ho fallito. Ho appena trovato 10.000 modi che non funzioneranno". Una citazione brillante che i relatori motivazionali amano usare per incoraggiare le persone a perseverare per raggiungere il loro obiettivo. Ma dove si trova il confine sottile tra tenacia e diritto? Sfortunatamente, gli allenatori tacciono su questo…

Infatti, se ripeti cento volte la parola “zucchero”, la tua bocca non diventerà più dolce. La perseveranza ripaga solo se le tue azioni possono davvero portare risultati. Altrimenti, il massimo che otterrai è il fastidio degli altri.

Come, ad esempio, è successo all'eroina di questa storia , pubblicata sulla community di Reddit Malicious Compliance, dove ha ottenuto circa 7.8K di voti positivi e oltre 200 commenti in poco meno di una settimana. A proposito, nella situazione descritta dal poster originale, la fastidiosa "Karen" ha anche ottenuto perdite finanziarie per la sua azienda. Ma non andiamo avanti a noi stessi…

Maggiori informazioni: Reddit

The Original Poster lavora in un servizio di help desk che lavora con diverse grandi aziende

Fonte immagine: Biblioteca del Marygrove College (non la foto reale)

Quindi, l'OP lavora in un servizio di help desk che serve diverse grandi aziende contemporaneamente, i cui biglietti vanno al suo team. In genere, i dipendenti comunicano con i clienti tramite e-mail e telefono, quindi accedono ai ticket per ciascuno dei problemi descritti. Di conseguenza, per ogni biglietto, il cliente riceve quindi una fattura per la tariffa standard dell'help desk.

Fonte immagine: Icey96 (non la foto reale)

Uno dei clienti ha chiesto di aprire il suo account al più presto e ha parlato in modo piuttosto scortese

Un giorno, l'OP è stato contattato da un cliente che loro e i loro colleghi in seguito hanno chiamato "Karen". Ha chiesto che le creassero urgentemente un account, ma il problema era che il sistema su cui aveva bisogno di questo account apparteneva a un'altra società con cui collaborava l'help desk.

Fonte immagine: Icey96 (non la foto reale)

Pertanto, la procedura standard era simile alla seguente: l'OP accede a un ticket, i dipendenti di un'altra azienda lo vedono, aprono un account per il cliente e informano l'OP del fatto di aprire. Questo processo di solito richiede circa 24 ore, di cui l'OP aveva onestamente avvertito Karen. Tuttavia, non era così contenta di questo e ha chiesto di accelerare la procedura.

Fonte immagine: Icey96 (non la foto reale)

L'OP ha cercato di spiegare la procedura standard ma il cliente non era soddisfatto

L'OP ha cercato di spiegare che non dipendeva da loro, quindi era improbabile che si facesse qualcosa, ma questa risposta chiaramente non soddisfaceva il cliente. Più tardi, uno dei colleghi dell'OP ha detto che anche Karen ha chiamato loro, chiedendo che creassero il suo account il prima possibile. L'indignazione nella squadra è cresciuta e quando Karen ha chiamato di nuovo, l'OP ha parlato ancora una volta della procedura per creare un account.

Fonte immagine: Icey96 (non la foto reale)

La donna ha detto loro che avrebbe chiamato l'help desk ogni ora fino all'apertura del suo conto

A questo, Karen ha dichiarato sarcasticamente che poi avrebbe chiamato l'help desk ogni ora fino all'apertura del conto. L'OP ha cercato di spiegarle che in base alle regole attuali, i dipendenti sarebbero costretti a registrare un ticket separato per ogni chiamata, che poi dovrebbe essere pagato. Karen non voleva nemmeno ascoltare…

Fonte immagine: Icey96 (non la foto reale)

L'OP ha deciso di registrare un ticket separato per ogni chiamata e quindi fatturarle la tariffa standard dell'help desk

Così ha fatto l'OP. Karen chiamava regolarmente ogni ora durante il giorno, la sera e la mattina successiva, guadagnando alla fine una solida somma che avrebbe dovuto poi essere pagata dalla sua compagnia. Quindi le chiamate si sono interrotte, ma l'OP non è effettivamente sicuro di cosa abbia causato ciò: o il cliente aveva già un account o la sua direzione ha scoperto quanto denaro dell'azienda ha sprecato.

Fonte immagine: SeAMK Kirjasto (non la foto reale)

Le persone nei commenti hanno scoperto che il cliente ha sprecato diverse centinaia di dollari dei soldi della sua azienda

I commentatori sono stati letteralmente entusiasti della soluzione spiritosa del problema con il cliente testardo e hanno chiesto, in particolare, quanto denaro fosse costata alla sua azienda l'inutile persistenza di Karen. Nelle stesse parole dell'OP, si tratta di poche centinaia di dollari, invece di decine se avesse chiamato l'help desk solo una volta.

Fonte immagine: Timothy Vollmer (non la foto reale)

Molte persone nei commenti hanno iniziato a raccontare storie simili sulla base della propria esperienza e "Karen" dalla storia dell'OP, rispetto ad altri clienti, generalmente sembra uno standard di calma e adeguatezza. E molto spesso, secondo i commentatori, tale impazienza da parte dei clienti è legata alla certezza che se si infastidisce l'interlocutore a lungo e con forza, alla fine si arrenderà e farà come si vuole. E questo è quasi sempre falso e spesso punibile. Leggi karmiche in tutta la loro gloria…

A proposito, come per noi personalmente, quello di cui non ci stanchiamo mai sono i tuoi commenti, quindi sentiti libero di scrivere la tua opinione su questa stessa storia, o ancora meglio, racconta la tua storia in base alla tua esperienza lavorativa.

Il post "Karen" minaccia di continuare a chiamare l'Help Desk fino a quando il suo problema non sarà risolto, accumula una bolletta pesante per la sua azienda è apparso per la prima volta su Bored Panda .

(Fonte: Bored Panda)