Il manager cerca di incolpare le perdite di milioni di dollari su questo dipendente, sfortunatamente per lui, ha tutte le “ricevute”

Le metriche sono essenziali per gestire un'attività di successo. E lo sappiamo. Ma se i capi danno la priorità a un singolo numero rispetto a tutti gli altri, tralasceranno molte priorità. Quelli che sono vitali anche per l'organizzazione.

Pochi giorni fa, l'utente di Reddt InfinitiumVortex ha inviato una storia alla community "Pro Revenge" che mostra esattamente questo.

In esso, InfinitiumVortex spiega come i suoi datori di lavoro, dopo aver eseguito una frenetica riorganizzazione, hanno iniziato a preoccuparsi sempre di più delle dimensioni dei contratti che stavano tirando piuttosto che di quanto bene potevano consegnare.

Il dipendente ha cercato di avvertire le alte sfere dei potenziali rischi, ma le sue preoccupazioni sono state messe a tacere dal reparto vendite, preoccupato solo dei loro bonus.

Inutile dire che era solo questione di tempo prima che questo approccio miope portasse conseguenze gravi e molto costose.

Fortunatamente, InfinitiumVortex, percependo l'imminente giorno del giudizio, si è preparato per ciò che stava per accadere ed ha evitato di essere trasformato in un capro espiatorio. Non importa quanto duramente tutti abbiano attaccato, è comunque riuscito a uscire in cima.

Dopo la riorganizzazione, questa società ha licenziato molti dei suoi dipendenti

Crediti immagine: Pexels (non la foto reale)

E alla ricerca del profitto, ha persino smesso di ascoltare quei dipendenti che ha mantenuto

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Meno dipendenti significavano maggiori carichi di lavoro

I superiori hanno dato la priorità ai loro contratti in base alle loro dimensioni e nient'altro

E tutti hanno dovuto adottare questa mentalità

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Ma un giorno le cose hanno preso una piega inaspettata

Solo quando l'azienda doveva subire una perdita di 8 milioni di dollari si è resa conto che doveva cambiare rotta

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Quando la storia è diventata virale, il suo autore ha rilasciato un aggiornamento sulla situazione

Questo pasticcio avrebbe potuto essere evitato se la direzione non fosse stata accecata dai segni del dollaro nei loro occhi. Jonathan Golden, che era il direttore del prodotto di Airbnb, dove ha aiutato l'azienda a crescere 100 volte in 6 anni, afferma che c'è una combinazione di misure che un'azienda deve seguire se vuole avere successo.

"In relazione tra loro, [queste metriche] raccontano la storia della tua attività e consentono la definizione delle priorità e l'allineamento", ha scritto in Harvard Business Review. "Diventano un linguaggio abbreviato internamente quando si impegnano risorse e si fanno investimenti – o compromessi".

  • La quantità è in genere la metrica del prodotto principale che misura il valore o l'utilità fornita al cliente e, in definitiva, le entrate per l'azienda;
  • La qualità è il livello di servizio che i clienti ricevono quando consumano il tuo prodotto. Può essere una misura della soddisfazione, del coinvolgimento o della fidelizzazione;
  • L'efficienza può essere espressa in molti modi diversi, ma alla fine si tratta di avere un alto ritorno sull'investimento (di persone, tempo o capitale).

"Tra le tre principali metriche, una dovrebbe diventare una stella polare per il business: quasi sempre questa sarà la metrica della quantità che stai cercando di ottimizzare", ha spiegato Golden. "La quantità misura il valore che stai creando sia per il cliente che per l'azienda."

Tuttavia, ha fortemente raccomandato di scegliere una metrica di prodotto, non finanziaria. “Perché non utilizzare solo le entrate? Sia come startup leader che ora come partner di NEA, ho visto che le metriche finanziarie sono un derivato di un ottimo prodotto".

Ha continuato spiegando che se Airbnb avesse ottimizzato le entrate, piuttosto che le notti prenotate, avrebbe potuto distorcere l'attività verso proprietà ad alto prezzo. Invece, l'azienda si è concentrata sul fornire la stessa esperienza magica sia che una notte costasse $ 100 o $ 1.000 e ha costruito una base di clienti di evangelisti.

"Le altre due metriche diventano quindi metriche di soglia, ovvero si desidera mantenere la qualità al di sopra di un certo livello o l'efficienza al di sotto di un determinato rapporto. Per un prodotto SaaS, la metrica della quantità della stella polare potrebbe essere il numero di utenti attivi mensili (MAU). La metrica della qualità potrebbe quindi essere gli utenti attivi giornalieri (DAU) rispetto alle MAU, con la metrica dell'efficienza che è una misura dell'efficienza delle vendite come il numero magico, che misura la crescita dei ricavi rispetto alle spese di vendita e marketing".

Subito dopo ne scrisse un altro, spiegando il tipo di personaggio che era davvero il rappresentante di vendita

Crediti immagine: infinitiumvortex

Ma perché così tanti capi legano le prestazioni dell'azienda alle sue entrate? Bene, come ha sottolineato Robert Sher su Forbes, è un numero prontamente disponibile che è semplicemente un proxy molto conveniente per il successo. Essendo una metrica sempre pronta per le prestazioni, fornisce un punto dati coerente e misurabile.

Tuttavia, anche Sher non ne è un fan e pensa che la metrica non sia all'altezza in tre modi critici:

  • Margine. Non tutte le entrate sono create allo stesso modo. Diversi mix di prodotti significano diversi margini di contribuzione. Modificare i termini di una vendita, come abbiamo appena visto, può cambiare drasticamente la redditività;
  • Costi diretti. Che si tratti di spese generali come un'emergenza di manutenzione di una struttura o modifiche al costo dei materiali o degli straordinari, le modifiche ai costi possono rovinare il budget, ma non saranno visibili nel monitoraggio delle entrate;
  • Costi indiretti. Spese generali e salariali di sostegno, spese per iniziative che sosterranno la crescita futura o anche solo semplici vecchi progetti da compagnia.

Mi chiedo, i datori di lavoro di InfinitiumVortex hanno imparato la lezione? Ad ogni modo, quello era un "programma di formazione" piuttosto costoso.

La gente pensa che il dipendente abbia gestito la situazione in modo brillante

Il post manager cerca di incolpare questo dipendente di perdite da milioni di dollari, sfortunatamente per lui, ha tutte le "ricevute" apparse per la prima volta su Bored Panda .

(Fonte: Bored Panda)